¿Te equivocaste en una transferencia bancaria? Esto debes hacer para la DEVOLUCIÓN del dinero

Las transferencias bancarias electrónicas ya son una herramienta del día a día en el mundo; incluso, como parte de operaciones tan cotidianas como pagar alimentos o transporte y, como todo movimiento económico, está ligado a la eficiencia humana, donde entran en juego los “errores operativos del cliente”.

Esos errores suceden cuando se realiza una transferencia electrónica por error, y una de las consecuencias es que las instituciones financieras poco pueden hacer para solucionar el problema.

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¿CÓMO PUEDO RECUPERAR UNA TRANSFERENCIA BANCARIA?

Ante los casos de transferencias bancarias por error, donde las instituciones bancarias tienen un margen muy estrecho de ayuda, la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) cuenta con algunas recomendaciones para los usuarios:

• Si la transferencia se realiza a otra persona, que tiene una cuenta en el mismo banco, por la inmediatez de la operación, no se podrá detener al momento; sin embargo, una vez la transacción esté completa, la institución contactará al titular de la cuenta para comunicarle la falla y acordar cómo y cuándo se devolverán los fondos
• Llamar a la sucursal responsable de la cuenta inmediatamente; todas las entidades tienen una hora de corte y la transferencia se efectúa dependiendo su sistema
• Si no hay posibilidad con los puntos recomendados anteriores, puedes llevar el caso a una instancia legal, pero los gastos correrán por tu cuenta

Ahora bien, de acuerdo a la página de BBVA (institución financiera), “si la transferencia se realizó a otro banco, deberás contactar a tu institución para iniciar el proceso de recuperación y ellos se encargarán de solicitar a la otra empresa monetaria la devolución del importe”, aunque se advirtió que “este proceso puede ser más complicado, ya que implica buscar la información del beneficiario en el otro banco y contactarlo para continuar con la solicitud”.

Es por eso que la Condusef también refresca los pasos para realizar transferencia bancarias:

• Si realizas un depósito o pago en sucursal, verifica que el número de cuenta corresponda a la que realizarás la operación
• Verifica que la cantidad del depósito sea la misma que aparece en el recibo de la operación; guarda los comprobantes para cualquier aclaración
• En caso de transferencia electrónica, verifica que el número CLABE corresponda al titular de la cuenta; digítalo cuidadosamente
• Si depositas en un corresponsal, sé cuidadoso en el número de cuenta a la hora del depósito o transferencia
• En caso de recibir un depósito en la cuenta por error, no dispongas de ese dinero; aunque no es culpa del destinatario, el responsable de la transacción buscará su monto perdido; contacta a tu banco y revisa de dónde provino el depósito. Recuerda que el uso de recursos ajenos puede generarte alguna acción legal

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