Recibir una televisión gratis, una lavadora, un refrigerador, un horno de microondas o cualquier electrodoméstico es posible gracias a la Comisión Federal de Electricidad (CFE), que en México cuenta con un programa que permite a los usuarios reclamar la reposición o reparación de aparatos.
Es prácticamente imposible concebir la vida diaria sin el suministro eléctrico; por ello, la CFE asume su responsabilidad para reponer electrodomésticos bajo ciertas condiciones, que te explicamos a continuación.
CFE da televisiones gratis, si cumples este requisito
Este programa de CFE no tiene un nombre específico ampliamente publicitado, pero se enmarca en las políticas de atención al cliente y responsabilidad de la empresa por daños ocasionados por su servicio en aparatos que dependan de la luz provista por ellos.
Con él, la CFE te da un electrodoméstico nuevo en caso de que los tuyos hayan sido dañados debido a fallas en el suministro eléctrico, como apagones o variaciones de voltaje, siempre que se pueda demostrar que la causa fue una deficiencia atribuible a la Comisión.
El proceso es gratuito y está diseñado para ser accesible, aunque requiere que el usuario cumpla con ciertos pasos y requisitos. Básicamente, si un electrodoméstico como un refrigerador, televisión o lavadora se daña por una descarga eléctrica o un corte de luz imputable a la CFE, puedes iniciar un reclamo.
La CFE evalúa cada caso individualmente para determinar si la falla en el suministro fue la causa directa del daño. No se trata de una reposición automática, sino de un trámite que depende de la verificación técnica.
¿Cómo pedir a CFE que reponga un electrodoméstico dañado?
- Presentar la reclamación: Debes acudir a un Centro de Atención a Clientes de la CFE dentro de los 30 días posteriores al incidente. Allí llenas un formato de reclamación, en el que especificas la fecha, hora y detalles del evento (por ejemplo, un apagón o una subida de voltaje), además de describir el daño al electrodoméstico.
- Documentación: Necesitas presentar una identificación oficial, el contrato o recibo de luz (sin adeudos) y, en algunos casos, comprobantes de propiedad del electrodoméstico afectado, como facturas o notas de compra.
- Inspección técnica: Técnicos de la CFE visitan tu domicilio para verificar si el daño está relacionado con una falla en el suministro eléctrico. Esto incluye revisar la instalación eléctrica de tu hogar para descartar que el problema haya sido causado por un mal mantenimiento interno.
- Resolución: Tras el dictamen técnico, la CFE decide si procede la reparación, reposición o compensación económica. El tiempo de respuesta suele ser de 10 días hábiles, aunque puede variar.
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No todos los casos son aprobados, porque si la falla se debió a factores externos (como tormentas o huracanes) no atribuibles directamente a la CFE, o si la instalación eléctrica de tu casa no cumple con normas de seguridad, podrían rechazar el reclamo.
Este programa está más enfocado a daños por fluctuaciones o interrupciones del servicio que por descargas eléctricas directas (como rayos), las cuales suelen requerir sistemas de protección adicionales en el hogar.